据广东播送电视台民生频说念《DV现场》报说念，广州的关女士（假名）称，我方相干于5月25日一家东说念主出游，4月初在“同程”旅游平台下单购买机票。但前段期间姐姐一刹离世，关女士因为要留在广州办凶事，向平台请求取消机票订单被拒，该条新闻速即登上热搜。

订票容易退票难，照旧成为了很多用户的一大槽点。据中国后生报报说念，2022年至2024年期间，北京全市法院受理的因机票退、改签激励的诉讼就有100余件，折射出航空公司、订票平台提供订票服务时存在诸多问题。其中最主要的问题之一，便是平台方面过于强势，导致破费者在条件退订和维权时举步维艰。

以广州关女士的遇到为例，据报说念，她在向平台请求退订的同期，先后提供了我方和姐姐家的户口本、成婚证、旧户口本等多份文献来波折解说嫡派支属关系。但平台客服却以物化解说上蒙胧公安机关盖印为由，未通过其请求。直到媒体介入后，关系平台才同意24小时内原路了债机票款项。

把柄《民法典》第五百九十条法规，当事东说念主一方因不可抗力不成履行条约的，在实时见告对方并在合理期限内提供解说的情况下，不错部分大略一说念奉命包袱。再行闻报说念来看，关女士提供了多份解说材料，照旧不错组成完满的解说链条，却只是因为物化解说上差了一个盖印，平台就能如斯仗义握言地拒却她的退订请求，这不得不让东说念主嘉赞一句“好大的官威啊”。

与平台的“严谨”变成显著对比的是，实在的“官方”早在近十年前就扼杀了这些繁琐的解说职责，随性本质“一切精真金不怕火”：2016年，为切实处理全球反应热烈的“办证多、就业难”问题，公安部等12个部门皆集出台《对于矫正和程序公安派出所出具解说职责的认识》。公安部网站就此刊文称，各种“仙葩解说”让全球苦不可言，“认识”的出台，便是要从源泉上减少开具解说的需求，实在让数据多跑路、让全球少跑腿。

中国东说念主向来庄重“死者为大”，因丧取消出行相干并条件平台方面退票，这原本便是小概率和无可厚非的事情。平台方应该作念的，是与乘客共情而非握意“夺情”，将就他们履行订单，大略以各样事理拖延推诿。光是盯着那一两张机票钱大略手续费发不了财，反而会因为我方的无礼失去用户的醉心和品牌的口碑。这种既不对情又不对理，以致还可能不对法的操作，确切何须来哉。

特约讨论员 周斌

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